Hey Leute,
ist euch auch schon aufgefallen, dass in den letzten Monaten immer mehr Callcenter bei euch anrufen, dies oder jenes wissen wollen, dies oder jenes bewerben möchten?
Heute waren es schon wieder 2 Anrufe:
1.Anruf: Die Dame hat sich gar nicht vorgestellt und gleich gefragt "Wissen sie noch, wer den Schlager Junge komm bald wieder gesungen hat?". Ich nur "Lordi!" und aufgelegt.
2.Anruf: "Hallo, blabla von Directline Autoversicherung. Spreche ich mit Frau XXX?". Ich darauf: "Höre ich mich an wie eine Frau, sie Idiot?" und genervt aufgelegt.
Inkompetenz hat einen neuen Namen: Callcenter!
Was sind eure dreistesten Erfahrungen mit diesen nervigen Leuten? Momentan krieg ich täglich mind. ein, manchmal zwei dieser Anrufe.
Grüße
Neo
Ist echt mehr geworden und nervt wie hulle :-/ Immer öfter riefen die sogar im Büro an, oder Abends nach 20:00 Uhr!
Meine Konsequenz: Ich gehe nicht mehr ran, wenn der Anrufer "Anonym" bzw. "Nummer unterdrückt" ist. Alle Verwandten und Bekannten wissen Bescheid, der Rest ist Pech, hauptsache wieder Ruhe und weniger dummdreiste Anrufe :-)
Wenn du die wirklich ärgern willst, musst du sagen: "Ich habe Interesse aber Sekunde, es hat gerade geklingelt - bin gleich zurück!" Dann den Hörer liegen lassen...
Oh Mann ja, die koennen echt nerven die Saecke. Das dreisteste war 3mal an einem Tag, 2mal davon von der selben Tusse.
Auf die Art "Hallo Herr P. ich bin blabla von XYZ kann ich mit ihnen ueber -irgend nen Schais- reden...?" (Verzeiht meine Gedaechtnissluecken, is ne Weile her).
Ich war wie immer etwas Konfuss und ueberlegte mir was ich am doeffsten sagen sollte, da schnatterte sie schon weiter und ich fluesterte ihr etwas lauter zu "Hier gibts keinen P. und nein, kein Interesse" und legte auf. Sowas dacht ich mir und setzte mich wieder an mein Killerspiel und toetete ein paar Gehirnzellen. ;)
Etwa eine halbe Stunde spaeter rief die dumme Kuh wieder an und wollte mit Herrn P. ueber Schaise sprechen da bruellte ich "verdammt sie haben die Falsche Nummer, hier gibts keinen P." da sagt sie "Nun kann ich dann mit ihnen darueber reden...?" :doof:
Nun ich "legte auf" (schmetterte also den Hoerer in die Gabel), schluepfte in meine Boots ging spazieren um mich abzuregen. Tz, nich Inkompetenz Neo (ok das auch...) Sacktreterei hat einen neuen Namen...
Ach ja...
Zitat von: Neo am 20 November 2006, 14:49:23
Ich darauf: "Höre ich mich an wie eine Frau, sie Idiot?" und genervt aufgelegt.
Kann mans wissen...? :icon_mrgreen:
Cheers & Oi!
Zitat von: Neo am 20 November 2006, 14:49:23...2.Anruf: "Hallo, blabla von Directline Autoversicherung. Spreche ich mit Frau XXX?". Ich darauf: "Höre ich mich an wie eine Frau, sie Idiot?" und genervt aufgelegt.
...
Vielleicht haben die gedacht, dass du hier im Forum dein Passfoto als Avatar benutzt hast... :LOL:
Aber ich merke das meist nur an undefiniertem Klicken auf dem AB, leider hat noch keiner raufgesprochen, aber alles ist möglich...
Letzten Freitag hat mich aber doch einer erwischt, Standard Beginn "Sprech ich mit Herrn ...?" Hab ich gar nicht drauf reagiert, aber das ist zu blöd und beruht bestimmt auf einer generellen Schulung. Die eigentlichen Anrufer sind ja nicht die Bösen, die machen nur ihren Job, mehr oder weniger gut, versteht sich... Dieses ganze Verfahren geht mir gegen den Strich und nächstes mal nehme ich mir mal vor und dreh den Spiess um, erstmal sollen sie mir sagen, wo sie meine Telefonnummer her haben, dann versuche ich meine alten, doppelten (durch DVD Besitz) VHS Videos anzudrehen, mal sehen, ob die auflegen :icon_twisted:
@Roughale
geile Idee! Wollte ich auch schon öfters machen und fragen, woher sie die Nummer haben. Vergeß ich leider immer wieder. Aber genial, ich werde versuchen, ihnen nächstes Mal ein paar Trashfilme anzubieten :king:
Neo
@Neo (and all): Erfolgserlebnisse bitte hier posten ;)
Habt ihr alle eure Handynummer im Telefonbuch eingetragen, oder wie?
neee, die rufen auf Festnetz an und da meine Berufsstätte = mein Zuhause ist, ich sowieso immer ans Fon gehe (könnt ja was wichtiges sein^^), darf ich die Idioten jedes Mal erdulden. :anime:
Ein Gewinnspiel bei einer vermeintlichen Auto- oder Sonstwasverlosung auf irgend nem Stadtfest reicht schon vollkommen um die Daten zu verbreiten. Oftmals sind das tatsächlich nur Adressfängerbuden und sonst nix. Spreche da aus Erfahrung. Wo die alles ihre Adressen herkaufen, da fällt dir der Kiefer aufn Tisch.
Naja, habt ein bisschen Mitleid mit dem armen Schwein, das am anderen Ende der Leitung sitzt. :icon_smile:
Kenne gerade hier in Leipzig etliche Leute, die so ihre Kohle verdienen, v.a. Studenten und so. Die werden eben von ihrem Arbeitgeber entsprechend gedrillt, sitzen elendslange hinterm Hörer und werden teilweise miserabel entlohnt. Und sie kriegen den Frust der Angerufenen ab, nicht ihr Chef.
Insofern kann ich auch Methoden nicht verstehen, die ich schon öfters gehört habe, etwa mit voller Lautstärke eine Trillerpfeife blasen oder mit wüsten Beschimpfungen kommen. Das sind asoziale Maßnahmen. Klar will man nicht ins Getriebe irgendwelcher Marketingfirmen geraten, aber ich wurde in meiner Studentenzeit auch regelmäßig mit solchen Anrufen beglückt, nur weil ich mal aus lauter naivität irgendwo meine Tel.nr. hinterlassen hatte, und habe die alle freundlich wieder abgewimmelt.
Bis auf einen, das war ein Türke, der bei einer Weiterbildungsagentur gearbeitet hat und mich zu einem Kurs einladen wollte: Hatte immer "kein Interesse, vielleicht nächstes Jahr", woraufhin er genau ein Jahr später wieder angerufen hat. Ging etwa 6 Jahre so. :icon_mrgreen:
ZitatInkompetenz hat einen neuen Namen: Callcenter!
Na na na, jetzt nicht beleidigend werden. ;)
Als jemand, der nun schon seit gut 5 Jahren in einem Callcenter arbeitet, kann ich euch sagen, dass die Leute die wir anrufen, mitunter auch nicht wirklich intelligenter sind, als wir Telefonisten. Was ich da mitunter schon so alles erlebt habe, würde jetzt hier schier den Rahmen sprengen. Wie oft ich z. Bsp. schon als Frau XXX angeprochen wurde. Dann erklärt man sein Anliegen mitunter duzende Male und trotzdem will es der gegenüber am Telefon nicht kapieren, obwohl es wirklich einfach zu verstehen ist. Ne, Ne, Ne... ;)
Aber nun gut zugegeben, wenn ich zu Hause irgend solche Anrufe bekomme, ganz furchtbar sind bei uns die Massen an Umfragen, dann bin ich auch genervt, wie wohl jeder, egal ob er nun in einem Callcenter arbeitet oder nicht.
Dennoch sollte man immer freundlich bleiben, egal wie genervt man auch sein mag. Denn bedenkt immer, auch Callcenter-Agenten (so der offizielle Name dieses Berufes) machen NUR IHREN JOB. Viele, sehr viele, davon machen diesen Job für einen Hungerlohn bzw. kriegen nur bei Erfolg Geld, oder weil sie sich zu ihrem Arbeitslosengeld noch etwas hinzuverdienen möchten. Wirklich daran verdienen tun meist nur die Bosse dieser Firmen, bzw. die Chefs der Callcenter, die für dieses und jenes Projekt beauftragt werden, nicht der Anrufer selbst. Deshalb hat er es noch am wenigsten verdient, vollgepflaumt oder ähnliches zu werden.
Deshalb immer Ruhe bewahren, höfflich aber bestimmt NEIN DANKE sagen und auflegen. Das wirkt meist Wunder, denn warum sollte man als Callcenter-Agent nochmal jemanden anrufen, der schon längst abgelehnt hat? Also mir würde das nicht im Traum einfallen. Wer mich aber blöd anmacht, nun ja... ;)
Bei mir hat mal so'n Typ mit starkem Russen-Akzent angerufen, meinte, dass ich an irgend einem Gewinnspiel teilgenommen und Geld gewonnen hätte. Der wollte dann auch gleich, dass ich meine Bankverbindung und Kontonummer rausrücke, damit sie mir das Geld überweisen könnten. Sicher doch ! :doof: Hab nur gesagt: "Jo, Ivan... meine Kontonummer ist 666 und die Bank heißt Hogwarts!" :andy: Dann hab ich aufgelegt!
Ich lass mich doch nicht von so dahergelaufenen Call-Piraten aus Mütterchen Russland abzocken! :anime:
Ich möchte nicht wissen bei wievielen Leuten dass aber schon funktioniert hat. Jeden Morgen steht ein Dummer auf...
Wenn keiner drauf reinfallen würde gäbe es keine Kaffeefahrten usw...
@Hankey
Sorry, ich bleibe dabei. Der Unterschied ist ganz einfach: Wenn ich per Post oder Email Spams erhalte (nichts anderes sind Callcenter: Riesengroße Spam-Unternehmen), kann ICH entscheiden, ob und wann ich sie mir anschaue, ob sie gleich wegwerfe/lösche etc. Bei Callcentern wird mir ein Anruf aufgedrückt, meist zu ungünstigen Zeitpunkten und ich kann von Vornerein nicht entscheiden, ob dies ein wichtiger Anruf ist oder Spam. Das sind nichts anderes als die Drückerkolonnen, die vor einiger Zeit noch fleißig an jedem Haus klingelten. Und daher habe ich keinerlei Mitleid mit den Leuten, die freiwillig dort Dienst tun, sie sollen dann ruhig den Ärger der Angenervten zu spüren bekommen.
Grüße
Neo
@ Neo
Ich verstehe dich ja voll und ganz, weil du natürlich definitiv recht hast, mit deiner Aussage!
Aber stell dir nur mal als Beispiel vor du bist, na sagen wir mal, 50 und wirst, Gott bewahre, wirklich Arbeitslos und siehst keinerlei Möglichkeiten noch auf den ersten Arbeitsmarkt zu kommen, denn das ist in diesem Alter, da müssen wir uns nichts vormachen, nun einmal wirklich verdammt schwer. Du hast dein Harz IV (oder was es auch immer dann geben wird), kommst damit aber hinten und vorne nicht zurecht, und willst jetzt wenigstens noch 100 Euro dazuverdienen, denn dies dürftest du ja ohne Abzüge dazuverdienen. Würdest du es da nicht wenigstens mal probieren, in so einem Callcenter dein Glück zu versuchen, wenn sich wirklich nichts anderes bietet?
Denn die allermeisten Leute die dort arbeiten sind wirklich nichts anderes, als oben genanntes Beispiel.
Solche Jungspunte wie ich sind da doch eher die Ausnahme und wirklich feste Jobs ebenfalls!
Ist dieses Jahr wirklich sehr schlimm geworden mit diesen "Cold Calls", die rein rechtlich gesehen eigentlich unzulässig sind. Trotzdem schrecken auch große, bekannte Unternehmen nicht davor zurück. Ich lege dann einfach auf. Am krassesten war bislang ein Anruf um 7:15 Uhr morgens! Wahrscheinlich lag das Call Center in einer anderen Zeitzone, denn so dreist kann man eigentlich gar nicht sein.
@Neo: Dein Avatar zeigt doch die Tante von der FSK, oder?
@Hankey
Ich glaube nicht, das CallCenter die einzigste Überlebensmöglichkeit für Hart4er sind.
Ich hatte ja deswegen auch gesagt, dass man nicht auf die Anrufer sauer sein sollte, die Hintergründe kennt man ja nicht, aber es ist schon manchmal gruslig zu hören, dass da auch offensichtlich Sprachgestörte unterkommen...
Ich habe bisher immer freundlich gesagt, dass ich kein Interesse habe und dann noch einen schönen und erfolgreichen Tag gewünscht...
Wenn ich den Spiess mal umdrehe, mache ich das ja nicht unfreundlich, ich will ja meine Filme loswerden :king:
Der letzte am Freitag war einfach hartnäckig, obwohl ich schon deutlich gesagt hatte nicht interessiert zu sein, hakte er nach (Tele 2 wollte mir günstigeres Telefonieren einrichten), dann sagte ich, dass ich mich nicht zu solch Sachen per Telefon entscheide, also fragte ich nach einer Internetadresse, wo ich das alles nachlesen könnte. Die nannte er mir, aber bot mir an, die Unterlagen zuzuschicken, dazu benötige er meine Adresse und so weiter, was er aufnehmen müsste, da war ich schon fast dabei aufzulegen, aber ich sagte ihm, dass es die Infos wohl auch auf der Internetseite gibt, wozu also der Quatsch, ich würde mich melden, falls ich das Angebot für interessant empfinde...
Da fällt mnir gerade eine der letzten Malcolm Mittendrin Folgen ein, in der Reese als Call Center Anrufer arbeitet - hammergeil!
ZitatDein Avatar zeigt doch die Tante von der FSK, oder?
Der Bpjm. ;)
Was die Anrufe angeht, toi toi toi. In letzter Zeit überhaupt nichts. Wenn dann doch mal einer anrufen sollte, wird gesagt das ich kein Interesse habe und lege auf.
In letzter Zeit bekomme ich auch richtig häufig solche Anrufe, allerdings sind das meistens nur diese Bandansagen ("Guten Tag, Sie haben gewonnen...") Und ob ihr es glaubt oder nicht, während ich mir diesen Thread durchgelesen habe, kam schon wieder ein solcher Anruf. Abgenommen > 2sec zugehört > aufgelegt.
Vor langer Zeit kam mal ein Anruf, da wollte mir einer erzählen ich hab die Moglichkeit zu Günter Jauch ins Fernsehn zu kommen. Ich direkt, tut mir Leid hab kein Interesse.
Der Typ: "Aber sie können zu Günter Jauch ins Fernsehen kommen".
Ich: "Ne kein interesse"
Der Typ: "Aber sie können zu Günter Jauch ins Fernsehen kommen".
Ich: "Ne kein interesse"
Der Dialog wiederholte sich dann bestimmt 5-6 mal bis er mich endlich in Ruhe gelassen hat. Da Frag ich mich doch was das soll. Ich meine das er einmal nachhakt ok, aber warum so oft???
mfg
Jon
Ich habe in meiner Oberstufenzeit selbst mal in einem Call Center auf 400€ Basis gearbeitet und kann daran auch nichts schlimmes finden. Wenn ihr kein Interesse habt, könnt ihr das freundlich mitteilen und auflegen. So einfach ist das.
Zitat von: Mr. Hankey am 20 November 2006, 17:00:46
Dennoch sollte man immer freundlich bleiben, egal wie genervt man auch sein mag. Denn bedenkt immer, auch Callcenter-Agenten (so der offizielle Name dieses Berufes) machen NUR IHREN JOB.
So ist es wohl - und das ist aber auch der Punkt. Der Anrufer macht nur seinen Job, in seiner Arbeitszeit, aus seinem "Büro" heraus. Der Angerufene dagegen wird praktisch immer in seiner Freizeit erwischt, in seinem privatem zu Hause und er hat nicht darum gebeten angerufen zu werden und der Anrufer ist einer von vielen die das tun.
Das ist die Seite die viele Anrufer nicht bedenken und das ist der Grund, warum viele Angerufene nicht höflich bleiben.
Fragt mal alle, die in irgendeinem Betrieb am Empfang sitzen, was da gelegentlich für hartnäckige Schnösel anrufen ist haarstreubend, alles sollte seine Grenzen haben...
Zitat von: Jon am 20 November 2006, 18:52:31
Vor langer Zeit kam mal ein Anruf, da wollte mir einer erzählen ich hab die Moglichkeit zu Günter Jauch ins Fernsehn zu kommen. Ich direkt, tut mir Leid hab kein Interesse.
Der Typ: "Aber sie können zu Günter Jauch ins Fernsehen kommen".
Ich: "Ne kein interesse"
Der Typ: "Aber sie können zu Günter Jauch ins Fernsehen kommen".
Ich: "Ne kein interesse"
Der Dialog wiederholte sich dann bestimmt 5-6 mal bis er mich endlich in Ruhe gelassen hat. Da Frag ich mich doch was das soll. Ich meine das er einmal nachhakt ok, aber warum so oft???
Den/Die hatte ich auch. SKL - sie dürfen zur Millionenshow, usw.
Ich hab die Gute aus Spaß reden lassen, bis zum Knackpunkt - der kam, als sie meine Kontodaten haben wollte. Nix is, irgendwo ist am Telefon mal schluß mit Daten.
Aber dann könne man mir das ja nicht zustellen.
Wieso? Sie haben doch meine Adresse. Schicken sie mir doch die Gewinnunterlagen.
Nein, das ginge so nicht.
5x hin und her, immer wieder der Hinweis, daß ich so nicht gewinnen könnte.
Wahrhaft hartnäckig - die würde ich gern mal wieder sprechen.
Zitat von: Dr. Schreck am 21 November 2006, 10:19:33
Ich habe in meiner Oberstufenzeit selbst mal in einem Call Center auf 400€ Basis gearbeitet und kann daran auch nichts schlimmes finden. Wenn ihr kein Interesse habt, könnt ihr das freundlich mitteilen und auflegen. So einfach ist das.
Ich glaube es geht nicht darum, dass man MAL einen Anruf bekommt. Vielleicht einer im Monat, notfalls auch zwei, aber wenn man wie Neo oder andere Leute hier mehrere Anrufe am Tag bekommt, dann grenzt das für mich an Belästigung und ist nicht tolerierbar. Auch wenn man die meisten Telefonisten freundlich abwimmelt (das mache ich grundsätzlich, weil ich die Umstände dieser Leute kenne und sie wirklich nur ihren Job machen), bringt das leider Gottes in den meisten Fällen nichts - ganz im Gegenteil, es will einfach nich aufhören. Und auch wenn es vielen Callcenter-Agenten noch so schlecht geht - das Wohl des "Kunden" darf dabei nicht auf der Strecke bleiben.
@Neo Es gibt übrigens gewisse Listen (Robinson-Liste?) in die man sich eintragen kann. Dann wird man auch in der Regel nicht mehr angerufen. Mach dich einfach mal im Netz darüber schlau.
@MBTS
Danke!!! Hoffe, das hilft, haben soeben alle Nummer dort eingetragen:
http://www.telerobinson.de/eintrag.htm
Grüße
Neo
Zitat von: Neo am 21 November 2006, 12:43:04
@MBTS
Danke!!! Hoffe, das hilft, haben soeben alle Nummer dort eingetragen:
http://www.telerobinson.de/eintrag.htm
Grüße
Neo
Oh, ich hätte jetzt nicht gedacht, dass du diese Liste nicht kennst. Ich dachte, du trägst dich da mit Absicht nicht ein, weil es dir Spaß macht, die Telefonisten zu veräppeln... ^^
Zitat von: Moonshade am 21 November 2006, 12:22:14
Den/Die hatte ich auch. SKL - sie dürfen zur Millionenshow, usw.
Oh, mit SKL (oder NKL?) hatte ich auch schon Spaß...
Anrufer beginnt mit seinem Text, woraufhin ich ihn höflich unterbreche, ob das ein Werbeanruf sei (Meinungsumfragen könnten ja noch interessant sein).
Er: Nein, nein! (und textet weiter) nach gefühlten 5 Minuten: Und so ein Los können sie für nur xx € kaufen!
Ich (angesäuert): Ich hab sie doch vorhin gefragt,...
Er: Aber das ist keine Werbung!
Ich: Ich leg jetzt auf (und lege auf).
Er ruft wieder an, zunehmend aggressiv (!): Das ist aber keine Werbung!
Ich: Es reicht. (und lege auf)
Er ruft wieder an: Du Hurensohn!!! (und legt auf)
... ich hab mir kein Los gekauft.
Zum Thema "Die machen ja nur ihren Job": Generell versuche ich ja, allen Menschen freundlich zu begegnen, so auch diesen Anrufern - aber wenn ich mich nicht sehr irre, sind diese Anrufe nicht ohne Grund illegal. Leute, die solche Anrufe öfter kriegen, könnten eventuell ihren Anwalt glücklich machen (und die Firmen ärgern, da die den bezahlen müssen), indem sie den Abmahnungen verschicken lassen... (wenn ich mich an eine weit zurück liegende Vorlesung richtig erinnere).
Nun habe ich mich auch in die Robinsonliste eingetragen, hoffentlich hilft das, auch wenn ich nun meine Videos anderweitig loswerden muss ;)
Die grösste Sauerei war ja, als ich mein Faxgerät noch hatte, da kamen auch Faxe mitten in der Nacht! Das hat zum Glück aufgehört seit das Teil futsch ist, gut so, brauchte ich eh nicht mehr...
Nach dem Datenschutzgesetz könnt ihr den Anrufer auch freundlich darauf hinweisen, dass sie eure Daten aus den ihrer Datenbank löschen sollen. Was sie dann müssen tun.
Mir ging es genauso wie Neo, 3 Anrufe pro Tag...
Einmal habe ich eine Anruferin von der dt. Telekom am Apparat gehabt, die wollte dass ich zurück zu der tollen Firma gehe.
Da ich gerade am suchen von Diplomarbeitsstellen war, habe ich dann ihr gesagt, dass ich keine Interesse hätte aber eine Diplomarbetsstelle suche.
Wir haben uns ein wenig mehr unterhalten und sie hat mir versichert nach einer zu gucken in der Firma.
Bis heute nichts mehr gehört von der Dame. Was irgendwie zu erwarten war.
Ich mache es wie oben beschrieben und und konnte damit die Anrufe gut eindämmen.
Das nervigste sind aber immernoch die Anrufmaschinen. Da hat man keine Chance denen zu sagen was sie einen alles können.
Da diese einem diktieren man solle unter der Nummer XXXXXXXX anrufen, da man sonst was bekommt.
Irgendwelche Tipps dagegen?
Ich hatte übrigens auch die Jungs am Telefon die mir einen Fernsehauftritt mit Herrn Jauch versprochen haben und das Gespräch verlief genauso wie oben... :icon_eek:
Nur weil ich schon seit mehr als 5 Jahren die TV Movie abonniert habe, hat heute so 'ne Tusse mit 'ner penetrant nervigen Stimme vom Bauer-Verlag angerufen, mir erst mal ordentlich Honig ums Maul geschmiert, weil ich doch schon so lange treu wäre, und wollte dann gerade damit anfangen mir so 'ne Lotto-Aktion anzudrehen. Hab sofort gesagt, dass ich kein Interesse hätte. Dann meinte die, warum ich das schon direkt sagen würde, wo sie doch noch nix erklärt hätte. Hab ihr dann verklickert, dass die vonr etwa 'nem halben Jahr schonmal wegen dem gleichen Schrott angerufen hätte. Hab dann aufgelegt. :anime:
Und wegen so einem Bullshit musste ich doch glatt "Wolfenstein 3D" unterbrechen und die Nazis noch 'n paar Minuten länger am Leben lassen! :icon_evil:
Regierung prüft Vorgehen gegen unerbetene Werbeanrufe
http://www.heise.de/newsticker/meldung/82315
Hab jetzt nicht den ganzen Thread durchgelesen. Doch arbeite bei ner Zeitung, die auch einen Verkauf hat. Sprich der Job der Leute besteht darin täglich genug Telefone zu machen. Und nein, die machen das nicht wirklich gerne. Sehe bei uns was es für eine psychische Belastung sein kann. Und hier ist es noch harmlos gegen richtige Callcenter..
Daher bitte immer freundlich bleiben. Die Leute an der anderen Leitung arbeiten meist für wenig Provision und nicht um euch zu ärgern. Doch nach 100x Nein und dummen Sprüche kann man auch nicht mehr seelenruhig und fröhlich in den Feierabend gehn..
Ich kriege im Schnitt sicher 1 Anruf pro Tag, allerdings landen die meisten auf der Mailbox, da ich eh arbeiten bin.
Letzte Woche war ich daheim und prompt klingelte das Tele mit unbekannter Rufnummer. Mir wurden dann Oekoprodukte angeboten und die gute Frau konnte es nicht verstehen, dass ich daran kein Interesse habe. Trotz mehrfacher Aussage wollte Sie mir immer verklickern, wie gut die doch waehren - da half nur auflegen.
Jo einfach auflegen, nette Sprüche bringen wie "Ich würde ihnen ja gerne bei der Provision helfen, aber nein" und so weiter. Auf keinen Fall die Leute anfluchen..
Zitat von: Kettcar am 11 Dezember 2006, 14:46:49
Auf keinen Fall die Leute anfluchen..
Warum? Nach nem stressigen Tag gibt es keine billigere (ja, das Wort habe ich mit Absicht gewählt) Variante, seinen Frust abzubauen. :icon_mrgreen:
Zitat von: n0NAMe am 11 Dezember 2006, 15:52:32
Warum? Nach nem stressigen Tag gibt es keine billigere (ja, das Wort habe ich mit Absicht gewählt) Variante, seinen Frust abzubauen. :icon_mrgreen:
Und dann kommen die Tränen und ihre Familien dürfen am Abend durch schlechte Laune dran glauben, damit es noname besser geht. Jaja :icon_razz:
Ab und zu kann man sich daraus wirklich nen schönen Spaß machen :D man muss nur kreativ sein ^^
z.B. folgende Variante:
Callcenter: "Hallo, spreche ich mit Herrn XYZ?"
XYZ: "Yo!"
Callcenter: "Herr XYZ, haben Sie lust Millionär zu werden?"
XYZ: "Bin ich schon."
:D Herrlich wie ruhig die danach doch sind ^^
Oder wie wär es bei einem der Telefongebührspar anrufen einfach zu sagen "Ich habe gar kein Telefon"? :respekt:
DAS HIER (http://publizistik-in-berlin.de/media/duits_01.pdf) hilft auch weiter gegen nervige Call-Center. Ich habs auch ausprobiert und man kann das Gegenüber damit schnell zum Auflegen bringen.
Unbedingt lesen - sehr genial. Zumal ich da im KölnTurm auch schon mal war... haha. Nur in nem anderen Mistcallcenter in dem ich nach 1,5 Tagen freiwillig gekündigt hab.
http://www.zeit.de/2007/22/Guenter-Wallraff
Zitat von: dmk am 13 Dezember 2006, 15:42:22
DAS HIER (http://publizistik-in-berlin.de/media/duits_01.pdf) hilft auch weiter gegen nervige Call-Center. Ich habs auch ausprobiert und man kann das Gegenüber damit schnell zum Auflegen bringen.
"You are not authorized to view this page"
Is ja auch schon ne Weile her. Wer weiß was da jetzt für Inhalte rungeistern...
Ein guter Freund von mir arbeitet auch im Callcenter Brhv., seine ansonsten gute Laune ist seit dem Dienstantritt arg in den Hintergrund gerückt. Penetranter Leistungsdruck, immer wieder Abhörungen , Hungerlohn usw.
Zudem kommt, das er und viele andere Kollegen in Gebieten eingesetzt werden, von denen sie Null Plan haben. Eingehende Callcenter-Anrufe sind sicherlich nervig- noch nerviger sind die Callcenter-Agenten, die bspw. im Dienst von Kabel Deutschland oder Alice stehen. Wenn man wirklich mal die Hotline anrufen muss, bekommt man meist einen inkompenten Gesprächspartner, der mehr als zweifelhafte Ratschläge gibt.
Mein besagter Kumpel muss jetzt Incoming-Gespräche bearbeiten und den Leuten erklären, warum ihre DSL-Leitung nicht funktioniert - zuvor hat er sich NIE auch nur ansatzweise mit Rechnern beschäftigt, bekam einen 2Tage Workshop und soll jetzt fachgerechte Auskunft geben- im Zweifelsfall sagt er immer: "Trennen sie ihr Modem vom Stromkreis, warten sie 10 Minuten und stekcken sie dann den Stecker wieder rein"
Zitat von: andikova am 25 Mai 2007, 10:00:57"Trennen sie ihr Modem vom Stromkreis, warten sie 10 Minuten und stekcken sie dann den Stecker wieder rein"
Den Tipp musste ich mir neulich anhören, weil unsere Verbindung ins Ausland seit einiger Zeit sehr stark rauscht. :doof:
Naja, ich sehe das Ganze so: Die Leute machen auch nur Ihren Job und wenn es zu nervig werden sollte, dann legt man einfach auf. Und wenn sie dann noch mal anrufen, dann bringt man die eben mit sehr inkompetenten Antworten zum entnerven. Sprich: man stellt sich dumm.
Hilft alles nicht, dann hilft immer noch eine Trillerpfeife. :icon_twisted:
Zitat von: Deer Hunter am 25 Mai 2007, 10:30:43
wenn es zu nervig werden sollte, dann legt man einfach auf. Und wenn sie dann noch mal anrufen, dann bringt man die eben mit sehr inkompetenten Antworten zum entnerven. Sprich: man stellt sich dumm.
Hilft alles nicht, dann hilft immer noch eine Trillerpfeife. :icon_twisted:
Hier gibt's auch noch ein paar nützliche Tipps :icon_twisted: :
http://www.nicht-anrufen.de
Da bekommt man ja echt immer wieder aus Insiderkreisen Sachen mit, die gibts gar nicht. Bezogen auf den Mitarbeiter der 0 Ahnung von der Materie hat, aber beraten soll.
Aber ob "Mensch der auch nur sein Job tut oder nicht": ich bekomme auch täglich (meist zw. 18-20 Uhr) Anrufe - natürlich ohne Nummer. Zunächst hab´ich abgenommen und sobald ich ich ein "Guten Tag, spreche ich mit.." gehört habe war irgendwie die Leitung tot :)
Mittlerweile nehme ich in dem Zeitraum gar nicht mehr ab, wenns wichtig ist bin ich mobil erreichbar. Auch freundliche Absagen, zukünftig bitte nicht mehr anzurufen wurden von der Gegenseite mit sofortigem Auflegen quitiert, ehe ich zu Ende gesprochen hab.
Sehr nervig das Ganze. In die Listen eintragen hat bei mir wohl nichts genutzt.
Jeden noch halbwegs vermittelbaren Arbeitssuchenden jagt die Arge hier bei uns ins Callcenter. Die haben echt eine Menge Verschleiss. Was ich jetzt die letzten Wochen immer an Stories erfahren habe, erinnert mich mehr und mehr an eine staatlich geförderte Drückerkolonne.
ZitatHilft alles nicht, dann hilft immer noch eine Trillerpfeife.
Wenn das irgendwann mal jemand in meinen 5 Jahren, die ich jetzt im Outbound gearbeitet habe, gemacht hätte, der wäre damit aber nicht glücklich geworden. ;)
Dennoch bin ich jetzt froh, endlich aus dem Bereich der Outbound-Telefoniererei herausgekommen zu sein und die Seiten zu wechseln. Und zurück werde ich wohl mit aller Wahrscheinlichkeit auch nicht mehr gehen. Ich denke mal, solche Bsp. wie sie andikova sie gebracht hat, sind schon regelrecht unverschämt. Ich selbst habe gerade eine sechs Wöchige Schulung für meinen neuen Job hinter mir und selbst da konnte noch bei weitem nicht alles eingebracht werden, was ich eigentlich so in Zukunft brauchen werde. (Ein paar Nachschulungen sind da aber schon angekündigt.) Ne 2-tägige-Schulung ist da in jedem Maße lächerlich. Bei Telekom und Co. dürfte es aber wohl auch nicht anders sein. :hacki:
ZitatPenetranter Leistungsdruck, immer wieder Abhörungen , Hungerlohn
Tja, so sieht es im Outbound-Bereich leider überall aus. Im (reinen) Inbound ist es da schon ein wenig anders, denn ein Leistungsdruck ist in diesem Sinne ja schon mal nicht gegeben, denn wenn niemand anruft, dann kann man auch nichts machen. Und Hungerlohn, also das ist zumindest bei mir nicht gegeben. :icon_cool:
Aber natürlich gibt es auch da ne Menge schwarzer Schafe! Wie leider überall heutzutage! :icon_sad:
Was heißt denn jetzt schon wieder "Outbound" und "Inbound"??
Ist ja ein Fall fürs Bullshit-Bingo.
Snake
Bin zwar auch nicht vom Fach, aber denke mal z.B.
Outbound = Leute antelefonieren und versuchen, den ein Kabel Deutschland Abo anzudrehen
Inbound = Einkommende Telefonbeschwerden von Kabel-Deutschland Kunden annehmen, den das Abo angedreht wurde
Stimmt schon im Großen und Ganzen! ;)
Einfach ausgedrückt:
Outbound: Du rufst als Mitarbeiter eines Call-Centers Personen für einen bestimmten Zweck an. Und damit ist nicht nur der Verkauf gemeint, sondern allgemein alle Tätigkeiten in dieser Richtung, sprich auch Umfragen, oder wenn für Firmen Gespräche mit Kunden erledigt werden müssen etc.
Inbound: Genau das Gegenteil. Du wirst angerufen, sei es bei einer Service-Hotline oder bei einer Bestellannahme etc.
Oder wie Crumb B es so schön ausdrückte: Outbound - Du bist der der nervt, Inbound: Du wirst genervt! ;)
Alles klar, danke.
Snake