Referat über Supportverträge

[mr. pink]

So liebe GFler,

ich bräuchte mal wieder eure Hilfe in Sachen Berufsschul-Referat. Im Rahmen meiner Fachinformatiker AE - Ausbildung muss ich jetzt zum Schluss nochmal ein Referat mit selten dämlichem Thema halten: Support-Verträge. Aufgrund meines Berufes sind natürlich Verträge aus dem IT-Sektor gemeint.

Da das wahrscheinlich ein weites Feld ist und ich kaum Ahnung davon habe, würde ich euch um ein wenig Hilfestellung bitten.

- Mit welchen Inhalten würdet ihr die sieben Minuten füllen?
- Gibt es genormte, allgemeingültige Support-Verträge?
- Wo kann ich mich informieren?
- Welche Regeln gelten in Bezug auf Laufzeit, Supportoptionen, Kosten....

Ich bin für jede hilfreiche Antwort dankbar.

mr. pink, prüfungsgestresst