Ärger mit Händler, brauche etwas Hilfe

[Grimnok]

Hi Leute. Ich bin zur Zeit dabei, die Jackie Chan Limited Editions zusammen zu tragen.

Dabei kaufe ich einige der Filme über den Amazon Marketplace.

Heute kam Action Hunter an, ich habe diese DVD über diesen Link bei einem Verkäufer bestellt.

Bei den Anmerkungen stand nur das Übliche, schneller Versand etc.
Heute kam die DVD als Büchersendung.
Das Paket kam mir schon sehr leicht vor, und als ich es öffnete, fand ich darin die DVD im Amaray, mit Limitierungsnummer aber ohne den Metallschuber vor.

Nun lag die DVD sehr fest in dem Pappversandkarton, so dass der Metallschuber eigentlich keinen Platz mehr gefunden hätte.
Zudem waren in dem Karton keine Spuren zu sehen, dass sich da jemals ein schwerer Metallschuber befunden hat.
Wobei ich eh nciht sicher bin, dass der Schuber nicht sowieso so schwer ist, dass er für eine normale kleine Büchersendung zu schwer wäre.
Auf dem Amaray befinden sich keine Spuren des Schubers (sieht bei meinen anderen 10 DVDs anders aus) und der Artikelaufkleber des Händlers befindet sich  auf dem Amaray, sogar so an der Seite das er die Nummer 06 am Rücken verdeckt.
Spricht imo auch nicht dafür, dass er in letzter Zeit den Schuber gesehen hat.

Habe natürlich den Händler angeschrieben, dass der Schuber fehlt.

Antwort:

Guten Tag,

diese DVD wurde von uns komplett versendet, wir überprüfen dies immer vor
dem Versand um Betrug vorzubeugen.

Wir haben von unserer Seite aus den Vertrag voll erfüllt und sehen daher
keinen Handlungsbedarf.

Habe darauf hin noch eine Emnail geschrieben, in der ich anhand obig genannter Faktoren dargelegt habe, dass ich Überzeugt bin, dass sie keinen Schuber mitgesandt haben. Vom Schuber konkret schreiben die ja eh nichts, klingt sehr nach Standardantwort.


Nun meine Fragen:
a) Der Schuber gehört doch fest zu der Edition oder? Also nicht das es heisst "aber sie haben die DVD doch..."  :fight:
b) Da ich eine Rechnung bekommen habe, gehe ich von nem gewerblichen Händler aus. Da habe ich doch Rücktrittsrecht oder?
Wie sieht es dann mit der Rückerstattung aus? Ich habe 9€ + 3€ Versand gezahlt. Bekomme ich das komplett? Wer trägt den Rückversand? Weil ich könnte die DVD als Büchersendung rausschicken, aber dann habe ich keine Kontrolle drüber ob sie auch ankommt. Und Einschrieben mit 4€ lohnt sich kaum.

Allerdings möchte ich das auch nicht so über mcih ergehen lassen.


Grüße

Grimnok

[Maku]

Also rein rechtlich musst du die Versandkosten zahlen. Es seidenn du könntest ihm Betrug/Täuschung/was auch immer nachweisen, was hier wohl kaum möglich sein wird...

btw. finde ich diese Schuber eh den letzten Müll.

[Roughale]

Aufgrund des Links, den Du geschickt hast, wo man genau den Metalschuber sehen kann, solltest du den eigentlich auch bekommen, frag doch direkt bei amazon nach, ob die weiterhelfen können (ich weiss aber nicht, ob die da was machen). Gute Händler sind recht kulant wenn Fehler aufgetreten sind, entweder dieser hier ist sich des Fehlers nicht bewusst oder er ist eben kein guter Händler, da bleibt dann blos ein schlechtes Feedback zu hinterlegen und den Händler in den verschiedensten Foren mieszumachen, wenn es dir das wert ist, immerhin hat Maku nicht wirklich unrecht ;)

[Grimnok]

Na wenn ihr die Schuber nicht mögt, könnt ihr mir ja einfach einen abtreten :D

[Roughale]

Na wenn ihr die Schuber nicht mögt, könnt ihr mir ja einfach einen abtreten :D

Sorry, ich find den Inhalt auch nicht viel besser, daher habe ich die nicht - es ging mir um's Prinzip.

[mali]

Frag doch mal beim Label an, ob es auch Auflagen ohne Metall-Schuber gab/gibt. Die hoffentlich für Dich positive Antwort kannst Du dann dem Händler präsentieren.

[Grimnok]

Es gibt davon auch Auflagen ohne Schuber, allerdings sind diese dann nciht limitiert. Und daher auch nciht nummeriert.

[Roughale]

Moment, ist deine DVD nummeriert?

[Maku]

Der superseriöse dtm.at-Shop hat die Schuber doch mal einzeln verkauft... glaub für 'nen 10er das Stück.

[Grimnok]

@mali: ja is sie. genaue nummer hab ich nich heir, bin in der Uni, aber sie ist nummeriert und daher gehört da meiner Meinung nach ein Schuber dazu.

@maku: uffz...und wo haben die die her gehabt? Wahrscheinlich die DVDs dann an deutsche AMazon Marketplaceanbieter verkauft...ich wittere Verschwörungsluft....

[Maku]

@maku: uffz...und wo haben die die her gehabt? Wahrscheinlich die DVDs dann an deutsche AMazon Marketplaceanbieter verkauft...ich wittere Verschwörungsluft....

So in etwa wird das gelaufen sein... ;)

[Roughale]

Du bist an der Uni und kannst nicht mich und mali auseinanderhalten? :rofl:

Danke für die Info, das ist natürlich etwas blöder, aber immerhin ist die Metalhülle auf dem amazonlink zu sehen - weiterhin viel Glück damit! Halte uns auf dem Laufenden...

PS: Hat der Händler auch eine eigene Seite? (irgend ein Link auf der rechnung zu sehen? Dann sollte man da mal nachsehen, ob er die DVD, oder andere der Reihe hat und ob aus der Beschreibung irgendwas wegen der Hülle hervorgeht...

[Grimnok]

In deiner Signatur sind einfach zu viele Ms...
Sorry for that^^

Ja die ham ne Seite http://www.sound45.de/index.php?frame=shop sieht ja sehr gut aus, auch die Auswahl....[/ironie].


Naja ich glaube auf die Mail von heute Mittag bekomm ich keine Antwort, werde mich wohl ma an amazon direkt wenden, die sind ja nicht für die Marketplaceanbieter verantwortlich, aber es fällt ja am Ende afu sie zurück und beschweren kann ja nich falsch sein.

[Grimnok]

so

Guten Tag,

ich habe mich nunmehr informiert über Ihren besagten Metallschuber, ich ging
fest davon aus das sich dieser in der CD Hülle befindet was immer das auch
sein sollte.

Leider muss ich Ihnen trotzdem sagen, dass wir Ihnen den Artikel wie
beschrieben geliefert haben da in unserem Angebot auch nichts von einem
Schuber ausgeschrieben war.

Gerne können Sie diese DVD zurücksenden, wir werden Ihnen den Kaufpreis
jedoch nicht die Versandkosten erstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr dreist finde ich das mit dem "Angebot wie beschrieben". Das is ja nicht der Fall, da nicht explizit gesagt wurde, dass der Schuber nicht dabei ist.
Schliesslich war der Artikel als Limited Edition ausgeschrieben.

Wegem Rueckversand: Wer traegt das Risiko? Weil 3 Euro fuer ne Versicherung abgeben nervt...und rechnet sich ma gar nicht.

[mali]

Wenn er explizit eine Limited verkauft und es diese nur mit dem Metall-Schuber gibt, dann hat er nicht das beschriebene geliefert. Da musst Du dann auch gar nichts tragen, auch nicht die Versandkosten. Ich würde ihn nochmal sehr deutlich darauf aufmerksam machen, das er eine Limited angeboten hat und das dieses automatisch den Schuber beinhaltet.

Bleibt halt die Frage ob Dir der Stress das Recht haben wert ist :-)

[Grimnok]

Das sehe ich auch so, und das es ja keien Ruecksendung weil "kein Bock mehr auf die DVD" ist, mach ich mir doch gerne den Stress.

Weil so anpissen lasse ich mich dann doch net. Unfreundlich sein und dann den Fehler nicht einraeumen, bzw ihn zugeben aber nicht als Fehler akzeptieren.

Kennt jemand ne gutes Beispiel das ich als Vergleich in der Mail ranziehen kann?
Sowas wie "nur weil beim Auto nicht explizit Lenkrad dabei stand, gehoert es trotzdem dazu". Nur treffender und knackiger >:D

[Roughale]

Die Seite sieht schon sehr amateurhaft aus, pures Template mit minimal Änderungen... Aber DVDs finde ich da gar nicht, nanü?

Die Mail von denen finde ich auch eine Unverschämtheit, kontaktiere amazon und sage denen, dass die Ware nicht wie beschrieben geliefert wurde (auf dem Bild ist ja eindeutig die Metalhülle zu sehen) und sag auch, dass du nicht bereit bist, für das Porto aufzukommen, weil du betrogen worden bist und frag dann freundlich, was du machen kannst, vielleicht kann amazon was stemmen...

Zuviele Ms? Quark mit Sosse ;)

[Grimnok]

so hab amazon ma geschrieben und beide mails mitgeschickt und gefragt, ob sie mir helfen könnten.


EDIT: Amazon hat sich gemeldet, und veruscht zu klären. Sie sagen, im Zweifel soll ich ihre A-Z Garantie zurande ziehen.
Gleichzeitig haben sie den VK angemailt und ihm gesagt das der falscher Artikel geliefert wurde und das zu korrigieren ist.
Top!